01
Faz o que se propõe a fazer
01
02
Deixa claro como funciona e o que o cliente pode esperar
02
03
Explicita por que é diferente de outros e cumpre essa promessa
03
04
Está disponível quando, onde e como os usuários desejam
04
05
Divide seus impactos no mundo e faz seu cliente se preocupar menos
05
06
Co-cria com o usuário
06
07
Cria e promove comunidades
07
08
Valoriza igualmente o início e o fim da experiência
08
09
Se adapta à vida das pessoas
09
10
Se preocupa em conhecer, reconhecer e gratificar
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