A Netflix é uma referência na satisfação dos clientes devido ao seu compromisso com a qualidade em todas as etapas da jornada do usuário. A plataforma oferece uma navegação intuitiva, com facilidade na adesão e no cancelamento do serviço. A integração de feedbacks dos usuários e a introdução de funcionalidades como visualização offline e acessibilidade multi-dispositivo aprimoram a experiência contínua. As recomendações são personalizadas através de algoritmos sofisticados e a empresa investe no fortalecimento da comunidade de fãs, oferecendo espaços para compartilhamento de interesses comuns.