Se preocupa
em conhecer, reconhecer
e gratificar
Se preocupa em
conhecer, reconhecer
e gratificar
Se preocupa em
conhecer, reconhecer
e gratificar
A fidelidade ao cliente é um dos maiores ativos de uma marca.
Atuar diretamente na construção de uma base leal, que não só retorna para mais compras, mas também aumenta o valor que cada cliente gasta com a marca.
Pessoa se sente gratificada e valorizada ao se relacionar com a marca.
A gestão eficaz da fidelidade envolve mais do que apenas programas de recompensas; trata-se de engajar os clientes de maneira significativa.
De acordo com o CEO e presidente da Macy's, Jeff Gennette, a personalização sempre foi uma prioridade para a marca: “Historicamente, implementamos recomendações personalizadas de produtos, programas de e-mail, SMS e push e mídia paga dedicada à personalização. Cada uma dessas iniciativas tem aumentado a relevância para nossos clientes, resultando em maior engajamento quando expostos a uma experiência mais personalizada”, diz.
Em 2024, a Macy’s concentrará esforços em métodos específicos de personalização. Como, por exemplo:
- incentivar compras complementares;
- orientar os clientes para novas categorias;
- maximizar o uso do cartão de crédito da Macy’s (todos os membros podem escolher um dia da semana para ter 25% de desconto)
- e reengajar clientes de alto gasto (entrega grátis para todos os membros gold)
dos entrevistados, dizem que o reconhecimento (receber um obrigado, badges ou tratamento diferenciado) é um item importante na relação entre marca e consumidor.
