“Incerteza continua a ser palavra da vez para a economia em 2024”
Vivemos um período de transformação comportamental, no qual as pessoas são bombardeadas pela melhor oferta a cada minuto, as narrativas individuais ultra expostas ocupam o espaço midiático e mental dos consumidores e a economia segue exigindo adaptações de gestão constantes.
Em um mundo repleto de estratégias para converter clientes, como podemos realmente criar vínculos duradouros e reter esses clientes? Inspirados por promessas como "traga seu amor de volta em 3 dias", queremos facilitar essa conexão de maneira genuína e trazer diretrizes que tragam resultados favoráveis para iniciativas e negócios.
As diretrizes que apresentamos traduzem a nossa intenção quando pensamos e desenvolvemos nossos projetos e são um convite para marcas e profissionais que busquem o mesmo.
1.
One size fits one
(ou deveria)
Estamos numa era relacional pautada pelo construção de comunidades, negócios de plataforma e ultra-personalização, despertando expectativas nos consumidores que impactam todas indústrias de forma transversal
2.
As expectativas das pessoas mudam mais rápido que a capacidade das marcas reagirem
Isso mostra que a centralidade no cliente ainda é um processo que está amadurecendo e que as pessoas seguem insatisfeitas com as experiências, bastando apenas uma interação ruim para nunca mais interagirem com a marca. Atender às expectativas dos clientes deveria ser o combustível, não a linha de chegada.
3.
Não é sobre converter,
é sobre ser o favorito.
As marcas querem ser customer-centric mas focam seu crescimento em melhorar suas jornadas de aquisição a curto-prazo, não percebendo que o crescimento sustentável vem do desenho de melhores serviços que promovem um elo de confiança e maior engajamento
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A No One é uma consultoria especializada em Customer Intelligence, dedicada a maximizar a geração de valor em produto, serviço, experiência e marca.
Para fazer isso de forma realmente relevante, precisamos estar conectados com grandes movimentos e questões que permeiam nosso presente e nosso futuro.
